Obchodní podmínky služby Kamarád 2.0

Účinné od 8. 11. 2026

1. Kdo jsme a čeho se podmínky týkají

1.1 Tyto obchodní podmínky upravují smlouvu o poskytování služby Kamarád 2.0, kterou nabízím na webu www.mujkamarad.cz. Smlouva se řídí českým právem, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

1.2 Poskytovatel
Dominik Eisner
IČO: 22182233
sídlo: Na Kamenici 370, 533 13 Řečany nad Labem
podnikám na základě živnostenského oprávnění
Poskytovatel není plátcem DPH.
telefon a WhatsApp: +420 774 143 907
e-mail: ajzy.de@gmail.com

1.3 Objednatel je osoba, která se mnou uzavírá smlouvu a platí za službu. Často jde o dospělé dítě, vnouče nebo jiného člověka, kterému na blízkém záleží. Objednatel, který nejedná v rámci svého podnikání, je spotřebitelem a má všechna práva, která mu zákon dává.

1.4 Blízký je člověk, se kterým se scházím a kterému je služba určena, obvykle maminka, tatínek, babička nebo dědeček objednatele. Blízký může být zároveň objednatelem. Pokud objednatelem není, jde o smlouvu ve prospěch blízkého. Tam, kde podmínky píšou o blízkém, myslí se vždy tento člověk.

1.5 Ve smlouvě nebo v těchto podmínkách nelze spotřebiteli upřít ani omezit práva, která mu dává zákon. Pokud by některé ustanovení bylo vykládáno různě, platí výklad pro spotřebitele nejpříznivější.

2. Co služba je a co není

2.1 Kamarád 2.0 je pravidelně a společně strávený volný čas s blízkým: rozhovory, procházky, kavárna, společenské hry, výlety, kultura a příroda.

2.2 Službu nenabízím jako zdravotní službu, pečovatelskou službu, osobní asistenci ani jinou sociální službu. V rámci služby proto neposkytuji pomoc s hygienou, oblékáním, jídlem ani přesuny, nepodávám léky, neprovádím zdravotní úkony a nevykonávám dohled nebo hlídání.

2.3 Službu poskytuji osobně já. Jinou osobu za sebe nevysílám.

2.4 Služba je vhodná pro lidi, kteří zvládnou společné aktivity bez potřeby péče. Pokud se zdravotní stav blízkého změní tak, že by služba pro něj přestala být bezpečná nebo vhodná, řeknu to otevřeně blízkému i objednateli a společně se dohodneme na úpravě programu. Pokud to nepůjde, může kterákoli strana smlouvu ukončit podle článku 11.

2.5 Peníze, cennosti ani doklady blízkého nepřebírám do úschovy.

3. Rozsah měsíčního balíčku

3.1 Jedna návštěva týdně. Scházíme se jednou týdně ve sjednaný den a čas.

3.2 Klasické návštěvy mají orientační délku 1,5 až 2 hodiny.

3.3 Zážitkový den. Jednou za měsíční období je návštěva delší, orientačně 3,5 až 4 hodiny. Zážitkový den je součástí balíčku a připadá na jeden z týdnů v měsíci, ostatní týdny jsou klasické návštěvy.

3.4 Počet návštěv v měsíčním období. Podle kalendáře připadnou na jedno měsíční období čtyři nebo pět sjednaných dnů. Obvykle jde tedy o 3 až 4 klasické návštěvy a 1 zážitkový den. Cena za měsíční období je stejná, ať na něj připadnou čtyři, nebo pět sjednaných dnů. Pět návštěv v každém období negarantuji.

3.5 Délka návštěv je orientační. Přizpůsobuje se tomu, jak se blízký cítí a co chce. Pokud blízký návštěvu sám zkrátí, není to vada služby.

3.6 Co je v ceně. V ceně jsou rozumné běžné výdaje programu pro mě i pro blízkého: doprava, parkovné, káva, občerstvení a běžné vstupné, například do muzea, galerie, botanické zahrady, na hrad nebo zámek. Pokud je součástí programu běžný oběd, je zahrnutý v ceně. Oběd ale není součástí každé návštěvy ani zážitkového dne a není zaručen.

3.7 Co v ceně není. Do balíčku nepatří drahé restaurace ani mimořádně nákladné vstupenky, například koncerty nebo divadla. Za mimořádně nákladné považuji vstupné vyšší než 400 Kč za osobu a vstup.

3.8 Vyšší výdaje jen po předchozí dohodě. Program s vyššími výdaji můžeme uskutečnit jen tehdy, když se na něm předem výslovně dohodnu s objednatelem v textové podobě (například e-mailem nebo zprávou), včetně částky, kterou objednatel doplatí, a blízký s programem souhlasí. Bez takové dohody žádné doplatky neúčtuji.

3.9 Zpráva pro rodinu. Po každé návštěvě posílám objednateli krátkou zprávu přes WhatsApp nebo SMS. Obsah zprávy a zasílání fotografií se řídí přáním blízkého (článek 5 a Zásady ochrany osobních údajů). Bez souhlasu blízkého fotografie neposílám.

3.10 Oblast. Službu poskytuji v Praze a okolí do 10 km od hranic Prahy. Jinde jen po individuální dohodě.

3.11 Kapacita. Současně se věnuji nejvýše 8 lidem.

4. Jak smlouva vzniká

4.1 Postup:

  1. nezávazná online schůzka (lze si ji rezervovat přes Calendly),
  2. osobní seznámení s blízkým,
  3. domluva programu, dne a času návštěv,
  4. ještě před uzavřením smlouvy vám pošlu e-mailem tyto obchodní podmínky, poučení o odstoupení od smlouvy a Zásady ochrany osobních údajů,
  5. objednatel objednávku potvrdí e-mailem nebo zprávou,
  6. smlouvu potvrdím e-mailem.

4.2 Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy objednateli doručím potvrzení podle bodu 4.1. Potvrzení obsahuje tyto podmínky, poučení o odstoupení a sjednaný den a čas návštěv.

4.3 Pokud se smlouva uzavírá při osobním setkání nebo bezprostředně po něm, předám objednateli podmínky, poučení o odstoupení a potvrzení smlouvy na papíře. V elektronické podobě jen tehdy, pokud s tím objednatel souhlasí.

4.4 Smlouvu uzavírám v češtině na dobu neurčitou. Potvrzení smlouvy si uchovám v elektronické podobě po dobu uvedenou v Zásadách ochrany osobních údajů a na požádání vám pošlu jeho kopii.

4.5 Náklady na telefon, internet a zprávy si každá strana hradí sama. Nejsou vyšší než běžná sazba vašeho operátora.

5. Blízký rozhoduje sám za sebe

5.1 Služba se nikdy neposkytuje proti vůli blízkého. Pokud objednatel a blízký nejsou tatáž osoba, blízký mi svůj souhlas se službou potvrdí osobně při seznámení, ještě před první návštěvou.

5.2 Blízký rozhoduje o programu. Mohu program navrhnout, ale blízký s ním musí souhlasit. Blízký může kteroukoli návštěvu odmítnout nebo kdykoli říct, že ve službě nechce pokračovat. V takovém případě jeho přání respektuji a dám vědět objednateli.

5.3 To, že objednatel službu platí nebo je příbuzný, neznamená, že může za blízkého rozhodovat, dávat za něj souhlasy nebo dostávat informace o jeho soukromí. Za blízkého může jednat jen jeho zákonný zástupce nebo opatrovník, a to pouze v rozsahu, v jakém ho skutečně zastupuje. Podpůrce podle smlouvy o nápomoci není automaticky zástupcem blízkého. Blízký sám určí, co se z návštěv do zprávy pro rodinu dostane, zda smím posílat fotografie a komu. Své rozhodnutí může kdykoli změnit.

5.4 Objednatel zpravidla dostane přiměřené minimum informací o plnění: zda se návštěva uskutečnila, kdy a jak dlouho trvala. Nikdy nejde o údaje o zdraví blízkého ani o obsah rozhovorů. Blízký může proti předávání i těchto informací vznést námitku a já ji posoudím individuálně.

5.5 Pokud má blízký opatrovníka nebo jiné opatření podpory podle zákona, objednatel mi to sdělí předem. Službu pak poskytuji jen tehdy, když s ní souhlasí blízký sám a zároveň opatrovník v rozsahu, v jakém o tom rozhoduje.

6. Bezplatný první měsíc

6.1 První měsíční období je pro objednatele zdarma, a to celý balíček včetně zážitkového dne.

6.2 Bezplatné období začíná dnem první návštěvy a končí den před výročním dnem v následujícím měsíci. Výroční den je den se stejným číslem, na který připadla první návštěva. Pokud takový den v měsíci není (například 31. den v měsíci, který má 30 dní, nebo 29. až 31. den v únoru), je výročním dnem poslední den tohoto měsíce.

6.3 Příklady: první návštěva 15. ledna znamená bezplatné období od 15. ledna do 14. února a první placené období od 15. února. První návštěva 31. ledna znamená bezplatné období do dne před posledním dnem února, první placené období pak začíná posledním dnem února.

6.4 Za bezplatné období objednatel nic neplatí a nic nedoplácí, ani když smlouvu ukončí nebo od ní odstoupí.

6.5 Pokračování po bezplatném měsíci. Nejpozději 7 dní před koncem bezplatného období pošlu objednateli zprávu s datem začátku prvního placeného období, cenou 20 000 Kč a pokyny k platbě. Placené období začne jen tehdy, když objednatel pokračování výslovně potvrdí e-mailem nebo zprávou. Bez potvrzení smlouva koncem bezplatného období skončí a nic se neplatí.

7. Cena a placení

7.1 Cena je 20 000 Kč za jedno měsíční období. Cena je konečná. Zahrnuje vše podle článku 3.6. Jiné poplatky neúčtuji.

7.2 Měsíční období. Každé placené období začíná výročním dnem (článek 6.2) a končí den před dalším výročním dnem.

7.3 Splatnost. Cenu platí objednatel předem, bankovním převodem, nejpozději v den začátku příslušného placeného období. Nejméně 7 dní předem pošlu objednateli výzvu k platbě s částkou, obdobím a platebními údaji.

7.4 Platební údaje. Cenu posílá objednatel bankovním převodem na účet uvedený ve výzvě k platbě. Jako variabilní symbol uvede číslo výzvy k platbě.

7.5 O každé přijaté platbě vystavím objednateli doklad.

7.6 Prodlení s platbou. Pokud cena není zaplacena ani 7 dní po splatnosti a objednatel na mou upomínku nereaguje, mohu návštěvy přerušit až do zaplacení. Nezaplacené období se nepovažuje za čerpané. Smluvní pokuty neúčtuji.

7.7 Změna ceny je možná jen dohodou. Novou cenu navrhnu nejméně 30 dní předem. Platí jen tehdy, když ji objednatel výslovně přijme e-mailem nebo zprávou. Mlčení ani pokračování v návštěvách se za přijetí nepovažuje. Pokud objednatel změnu nepřijme, platí dosavadní cena a každá strana může smlouvu ukončit podle článku 11.

8. Zrušení návštěvy

8.1 Návštěvy se nepřesouvají ani nenahrazují. Každý blízký má svůj pevný den a čas a ostatní dny v týdnu se věnuji jiným lidem. Zrušenou návštěvu proto nemohu nahradit jiným dnem.

8.2 Zrušení nejpozději 24 hodin předem. Blízký nebo objednatel může návštěvu zrušit telefonicky nebo zprávou nejpozději 24 hodin před jejím začátkem. Za takto zrušenou návštěvu vrátím objednateli poměrnou část ceny, a to do 14 dní od zrušení na účet, ze kterého platbu poslal. Poměrná část za jednu návštěvu je cena za období vydělená počtem sjednaných dnů v tomto období (tedy 20 000 Kč děleno 4, nebo 20 000 Kč děleno 5). Stejně se počítá i zážitkový den. Nic se nestrhává ani nezapočítává do další platby, peníze vždy vracím.

8.3 Pozdní zrušení nebo nepřítomnost blízkého. Pokud blízký nebo objednatel zruší návštěvu později než 24 hodin před jejím začátkem, nebo blízký nebude v dohodnutý čas k zastižení, považuje se návštěva za uskutečněnou a poměrná část ceny se nevrací. To neplatí, pokud blízký nebo objednatel návštěvu nemohl zrušit včas z vážného zdravotního důvodu, například pro náhlou vážnou nemoc, úraz nebo hospitalizaci. Pak se návštěva za uskutečněnou nepovažuje a poměrnou část ceny vrátím stejně jako při včasném zrušení podle článku 8.2.

8.4 Když návštěvu zruším já. Pokud návštěvu zruším já, například pro nemoc, vrátím vždy poměrnou část ceny podle článku 8.2, bez ohledu na lhůty.

8.5 Delší nepřítomnost blízkého. Pokud blízký nemůže delší dobu na návštěvy (například pobyt v nemocnici), můžeme se dohodnout na přerušení služby. Za dobu přerušení se neplatí a již zaplacenou část za návštěvy, které se kvůli přerušení neuskuteční, vrátím podle článku 8.2.

8.6 Bezpečnost a počasí. Při nepříznivém počasí nebo jiných okolnostech, které by ohrozily bezpečnost, navrhnu jiný program ve stejný den. Pokud se návštěva kvůli tomu neuskuteční, vrátím poměrnou část ceny podle článku 8.2.

9. Garance spokojenosti

9.1 Pokud objednatel nebo blízký nebude se službou spokojen, vrátím na žádost celou cenu zaplacenou za běžící placené měsíční období. O vrácení stačí požádat e-mailem nebo zprávou do 14 dnů od začátku tohoto období, bez udání důvodu. Žádostí o vrácení peněz smlouva končí, pokud se nedohodneme jinak.

9.2 Peníze vrátím do 14 dní od žádosti převodem na účet, ze kterého jsem je přijal, nebo na jiný účet, který objednatel určí.

9.3 Garance je dobrovolný závazek navíc. Nijak neomezuje zákonná práva spotřebitele, zejména právo odstoupit od smlouvy (článek 10), právo reklamovat (článek 13) ani právo smlouvu kdykoli ukončit (článek 11).

10. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

10.1 Objednatel, který je spotřebitelem, může od smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů ode dne uzavření smlouvy. Úplné poučení a vzorový formulář jsou v přílohách 1 a 2.

10.2 Zahájení služby během 14 dnů. Během lhůty pro odstoupení začnu návštěvy jen tehdy, když o to objednatel výslovně požádá v textové podobě, například větou z přílohy 3.

10.3 Pokud objednatel odstoupí poté, co jsem na jeho žádost začal služby poskytovat, zaplatí poměrnou část sjednané ceny za služby poskytnuté do odstoupení. Protože první měsíční období je zdarma, objednatel za návštěvy v něm neplatí nic.

10.4 Samotné uskutečnění první nebo dalších návštěv nezpůsobí, že by objednatel o právo odstoupit přišel. Služba je sjednána na dobu neurčitou, během lhůty proto není poskytnuta v plném rozsahu.

11. Trvání a ukončení smlouvy

11.1 Smlouva je uzavřena na dobu neurčitou a nemá žádnou minimální dobu trvání.

11.2 Ukončení objednatelem. Objednatel může smlouvu kdykoli vypovědět telefonicky, e-mailem nebo zprávou. Výpověď je účinná dnem, kdy mi dojde. Za návštěvy, které se po tomto dni už neuskuteční, vrátím poměrnou část ceny podle článku 8.2 do 14 dní. Výpověď vždy písemně potvrdím.

11.3 Přání blízkého. Pokud blízký řekne, že ve službě nechce pokračovat, dám to bez odkladu vědět objednateli. Další návštěvy se neuskuteční a smlouva skončí stejně jako při výpovědi objednatele, pokud se s objednatelem nedohodneme jinak.

11.4 Ukončení mnou. Smlouvu mohu vypovědět s výpovědní dobou 30 dní. Bez výpovědní doby ji mohu ukončit jen z vážného důvodu, zejména pokud:

  • je ohrožena moje bezpečnost nebo bezpečnost blízkého,
  • se blízký nebo objednatel ke mně opakovaně chová hrubě nebo ponižujícím způsobem,
  • blízký potřebuje péči, kterou služba nemůže bezpečně poskytnout (článek 2.4).

11.5 Při každém ukončení smlouvy vrátím objednateli zaplacenou cenu za návštěvy, které se po skončení smlouvy už neuskuteční, a to do 14 dní.

12. Bezpečnost

12.1 Před první návštěvou mi blízký nebo se souhlasem blízkého objednatel řekne to, co je pro bezpečnost společného programu opravdu potřeba (například že blízký nemůže do schodů, má alergii nebo potřebuje častější přestávky) a kontakt pro případ nouze. Zdravotní dokumentaci ani diagnózy nepožaduji. Jak s těmito informacemi zacházím, popisují Zásady ochrany osobních údajů.

12.2 Program přizpůsobuji zdravotnímu stavu a přání blízkého. Běžné aktivity jako chůze, výlety nebo jízda autem s sebou nesou běžné životní riziko.

12.3 Při náhlém zhoršení zdravotního stavu nebo úrazu zavolám záchrannou službu (155 nebo 112) a bez odkladu informuji kontakt pro případ nouze.

12.4 Pokud je součástí programu cesta autem, jezdíme osobním autem s platným povinným ručením.

12.5 Výpis z rejstříku trestů předložím na vyžádání.

13. Odpovědnost a reklamace

13.1 Za škodu, kterou způsobím porušením svých povinností, odpovídám podle občanského zákoníku. Tyto podmínky mou zákonnou odpovědnost nevylučují ani neomezují.

13.2 Reklamace. Pokud služba neodpovídá tomu, co jsme si sjednali, může ji objednatel nebo blízký reklamovat telefonicky, e-mailem, zprávou nebo písemně na adrese sídla. Doporučuji reklamovat co nejdříve, aby šlo vadu snadno ověřit a napravit.

13.3 Přijetí reklamace potvrdím písemně (e-mailem nebo zprávou) s datem uplatnění, obsahem reklamace a požadovaným způsobem vyřízení. Reklamaci vyřídím a o vyřízení informuji nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, pokud se s objednatelem nedohodneme na delší lhůtě. Vyřízení potvrdím písemně, případně s odůvodněním zamítnutí.

13.4 Oprávněnou reklamaci vyřídím přiměřenou slevou nebo vrácením odpovídající části ceny, podle toho, co objednatel zvolí.

14. Stížnosti a mimosoudní řešení sporů

14.1 Stížnosti a podněty přijímám na ajzy.de@gmail.com nebo na telefonu +420 774 143 907.

14.2 Pokud se spor mezi námi nepodaří vyřešit dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce:
Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát, oddělení ADR
Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2
e-mail: adr@coi.gov.cz
web: https://adr.coi.cz

14.3 Dozor nad dodržováním povinností na ochranu spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce (www.coi.gov.cz). Dozor podle živnostenského zákona vykonává příslušný živnostenský úřad.

14.4 Právo obrátit se na soud tím není dotčeno.

15. Ochrana osobních údajů

15.1 Jak zpracovávám osobní údaje objednatele, blízkého a dalších osob, popisují Zásady ochrany osobních údajů na www.mujkamarad.cz/ochrana-osobnich-udaju.

16. Závěrečná ustanovení

16.1 Změny podmínek. Cenu a podstatné změny práv a povinností lze měnit jen dohodou, tedy s předchozím výslovným přijetím objednatele. Mlčení ani další čerpání služby se za přijetí nepovažuje. Pokud objednatel změnu nepřijme, platí dosavadní podmínky. Jednostranně mohu měnit jen nepodstatné náležitosti, které nezhoršují postavení objednatele, například opravu kontaktních údajů, a změnu oznámím e-mailem nebo zprávou. Změna se nikdy netýká již zaplaceného období v neprospěch objednatele.

16.2 Tyto podmínky nabývají účinnosti dnem 8. 11. 2026.

Příloha 1: Poučení o právu na odstoupení od smlouvy

Právo odstoupit od smlouvy

Do 14 dnů máte právo odstoupit od této smlouvy bez udání důvodu.

Lhůta pro odstoupení od smlouvy končí uplynutím 14 dnů ode dne následujícího po dni uzavření smlouvy.

Odstoupit od této smlouvy můžete jakýmkoli jednoznačným prohlášením adresovaným Dominiku Eisnerovi, Na Kamenici 370, 533 13 Řečany nad Labem, telefon +420 774 143 907, e-mail ajzy.de@gmail.com (například dopisem zaslaným prostřednictvím provozovatele poštovních služeb nebo prostřednictvím elektronické pošty). Můžete použít přiložený vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, není to však Vaší povinností.

Aby byla dodržena lhůta pro odstoupení od této smlouvy, postačuje odeslat odstoupení od smlouvy před uplynutím příslušné lhůty.

Důsledky odstoupení od smlouvy

Pokud odstoupíte od této smlouvy, vrátíme Vám bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám došlo Vaše odstoupení od smlouvy, všechny peněžní prostředky, které jsme od Vás na základě smlouvy přijali, včetně nákladů na dodání (kromě dodatečných nákladů vzniklých v důsledku Vámi zvoleného způsobu dodání, který je jiný než námi nabízený nejlevnější způsob dodání). Pro vrácení peněžních prostředků použijeme stejný platební prostředek, který jste použil(a) pro provedení počáteční transakce, pokud jste výslovně neurčil(a) jinak. V žádném případě Vám tím nevzniknou další náklady.

Pokud jste požádal(a), aby poskytování služeb začalo během lhůty pro odstoupení od smlouvy, zaplatíte nám částku úměrnou rozsahu poskytnutého plnění do doby, než jste nás informoval(a) o odstoupení od smlouvy, a to v porovnání s celkovým rozsahem plnění uvedeným ve smlouvě. Protože první měsíční období je zdarma, za návštěvy v něm neplatíte nic.

Příloha 2: Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(vyplňte tento formulář a pošlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy)

Odstoupení od smlouvy

  • Adresát: Dominik Eisner, Na Kamenici 370, 533 13 Řečany nad Labem, ajzy.de@gmail.com
  • Oznamuji/oznamujeme(*), že tímto odstupuji/odstupujeme(*) od smlouvy o poskytnutí těchto služeb: Kamarád 2.0
  • Datum objednání:
  • Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů:
  • Adresa spotřebitele/spotřebitelů:
  • Datum:
  • Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je tento formulář zasílán na listině):

(*) Nehodící se škrtněte nebo údaje doplňte.

Příloha 3: Žádost o zahájení služby během lhůty pro odstoupení

Tuto větu může objednatel připojit k potvrzení objednávky:

„Výslovně žádám, aby poskytování služby Kamarád 2.0 začalo již během čtrnáctidenní lhůty pro odstoupení od smlouvy. Beru na vědomí, že pokud od smlouvy odstoupím, zaplatím poměrnou část ceny za služby poskytnuté do odstoupení, přičemž první měsíční období je zdarma.“